Sabemos que imprevistos acontecem. Conheça nossa política de cancelamento e saiba como proceder caso precise cancelar seu ingresso.
Direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor): a compra pode ser cancelada em até 7 dias corridos depois de feita, desde que o pedido seja feito até 48 horas antes do início do evento, com devolução integral do valor pago. Fora desse prazo, valem as regras abaixo.
1. Prazo para Solicitação
- Até 7 dias antes do evento: reembolso integral do valor pago, descontando eventuais taxas de serviço não reembolsáveis.
- Entre 7 dias e 48h antes do evento: reembolso de 50% do valor base do ingresso, a critério do organizador.
- Menos de 48h antes do evento: cancelamento sem direito a reembolso, salvo em casos de cancelamento do evento pelo organizador.
- Após a validação do ingresso na portaria: cancelamento não permitido.
2. Cancelamento do Evento pelo Organizador
Em caso de cancelamento, adiamento ou alteração substancial do evento por parte do organizador, o comprador tem direito ao reembolso integral do valor pago. A solicitação deverá ser feita dentro do prazo informado pelo organizador. A Niceticket atuará como intermediária junto ao produtor para viabilizar o estorno.
3. Taxa de Serviço
A taxa de serviço cobrada pela plataforma (taxa de conveniência) é não reembolsável em cancelamentos solicitados pelo comprador fora do prazo de arrependimento, pois refere-se ao custo da operação já realizada.
4. Ingressos de Cortesia
Ingressos do tipo cortesia não têm valor monetário e, portanto, não geram reembolso financeiro em caso de cancelamento.
5. Como Solicitar o Cancelamento
Envie um e-mail para o canal exclusivo de cancelamentos com as seguintes informações:
- Número do pedido (ex: TKT0000123)
- Nome completo e CPF do comprador
- Nome do evento e data
- Motivo do cancelamento
- Chave PIX ou dados bancários para reembolso
6. Prazo de Reembolso
Após a aprovação do cancelamento, o reembolso é processado em até 10 dias úteis via PIX para a chave informada. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno segue os prazos da operadora (podendo ser de 1 a 2 faturas).
Solicitações enviadas por outros canais (redes sociais, WhatsApp) não serão consideradas. Utilize exclusivamente o e-mail oficial acima.
